Ferramentas para criar um chatbot no Facebook Messenger!

Já pensou em garantir um atendimento rápido e 24/7 nas suas redes sociais? Isso já é possível e você nem precisa estar online! Estes recursos estão disponíveis a partir dos chatbots – ou robôs de conversação. Eles são capazes de simular diálogos com seres humanos através de comandos pré-definidos.

Ou seja, eles não envolvem inteligência artificial – por enquanto, sua atuação se dá a partir de uma série de mensagens e opções de respostas definidas anteriormente. Essa tecnologia não é tão nova.

Jogos ou materiais como Akinator e Robô ED já utilizavam essa tecnologia. Porém, a novidade reside na utilização desses sistemas no atendimento ao público, disponível para qualquer pessoa com uma página no Facebook.

Entre os principais benefícios de sua utilização está a melhora da experiência do usuário, já que oferece soluções imediatas para as suas dúvidas ou necessidades. Assim, é possível acelerar a compra de produtos, reservas de lugares, descobrir endereços ou onde encontrar uma informação.

Além de responder os usuários quando procurado, o Facebook permite que o bot inicie conversas com usuários que já tenham se inscrito em sua lista de e-mails. Ou seja, é possível realizar uma busca ativa pelos clientes.

Neste link você encontra a documentação completa do Facebook que explica como esse recurso funciona no Messenger. Para implementar um chatbot na sua página não é necessário saber programação, mas é preciso utilizar uma plataforma específica. Abaixo, apresentamos algumas ferramentas simples para a criação de chatbots, confira:

1. Chatfuel
O Chatfuel é uma ferramenta simples para a criação de chatbots. Em poucos passos é possível criar conversas de maneira simples e descomplicada. Conta com versão gratuita e pro com mensalidades a partir de US$ 15,00. Disponível em inglês.

2. ManyChat
O ManyChat é outra ferramenta fácil para a criação de chatbots. Ela também não é complexa para a utilização e já a utilizamos para alguns clientes. Conta com versão gratuita e planos de assinatura a partir de $10. Disponível em inglês.

3. ChatClub
O ChatClub é uma plataforma brasileira. Um de seus clientes é o cantor Luan Santana que tem mais de um milhão de curtidas no Facebook. Uma de suas vantagens é ser toda em português, além de oferecer opções de comunicação via e-mail, voz, SMS, entre outros.

Essas são algumas ferramentas para criação de chatbots disponíveis no mercado. Nas próximas semanas, iremos desenvolver um material completo com o passo a passo para a criação de chatbots. Fique atento em nossas redes sociais!

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